KONFLIKTI U

ORGANIZACIJI
 POJAM KONFLIKTA
 U jednom istraživanju, menadžeri su izjavili da
oko 20% svog vremena troše na rešavanje
konflikata
 Konflikt je:
 neslaganje izmedju dva ili više članova organzicije
ili grupa koje se pojavljuje usled toga što dele
retke resurse, radne zadatke, imaju različite
ciljeve, stavove ili percepcije
 proces koji počinje kada jedna strana percipira da
ona druga preduzima ili namerava da preduzme
akciju koja ugrožava njene interese
 situacija kada pojedinci ili grupe rade jedni protiv
drugih umesto jedni sa drugima
 ELEMENTI KONFLIKTA

 Prethodni uslovi za pojavu konflikta: oskudica

resursa, pogrešna politika organizacije, loš sistem
nagrađivanja, pogrešne percepcije grupa
 Afektivna stanja pojedinaca i grupa: stres,
tenzija, neprijateljstvo, anksioznost
 Kognitivna stanja pojedinaca i grupa: verovanje,
svest, saznanje da postoji konflikta situacija, da
druga strana može ili već jeste ugrozila interese
subjekta
 Konfliktno ponašanje (akcije): od pasivnog
otpora do agresije na drugu stranu
 STAV PREMA KONFLIKTIMA
 Tradicionalni stav prema konfliktima je negativan
 Savremen stav prema konfliktima je da su oni –
neizbežni
 Nijedan konflikt nije a priori koristan ili štetan,
zavisi kako i zašto je nastao i kako se njime
upravlja
 Zadatak rukovodstva preduzeća da upravlja
konfliktima tako da obezbedi onaj nivo konflikata
koji garantuje optimalne performanse
preduzeća.
 IZVORI KONFLIKATA

 Organizacioni izvori konflikata

 Deoba organičenih resursa od strane dva ili više
pojedinaca ili grupa.
 Medjuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti
 Međusobno suprotstavljeni ciljevi
 Visoka diferenciranost organizacionih jedinica.
 Razlike u kriterijumu ocene performansi i sistemu
nagradjivanja
 Organizacione nejasnoće i nedostaci
 IZVORI KONFLIKATA

 Interpersonalne razike mogu takođe biti uzrok

konflikata u organizacijama
 Pogrešna percepcija atributizacija
 Greške u komuniciranju, negativni kriticizam
 Nepoverenje
 Personalne karakteristike i vrednosni sistem
 PROCES KONFLIKTA
I Stvaranje uslova za konflikt – faza latentnog
konflikta
 Izgradnja uzroka konflikata
 Organizacioni uzroci konflikta: retki resursi, struktura,
diferenciranje jedinica
 Indidvidualni uzroci konflikta: lične osobine, percepcija,
komunikacija
II Percepcija i personalizacija konflikta – faza
percipiranog i doživljenog konflikta
 Jedna ili obe strane postaju svesne postojanja uslova za
konflikt
 Percipiranje konflikta: interpretacija, spoznaja značenja
konflikta
 Dozivljavanje konflikta: strane se emocionalno ukljucuju
u konflikt i osecaju frustraciju, tenziju, neprijateljistvo
 PROCES KONFLIKTA

III Namere i otvoreno ponašanje – faza otvorenog

konflikta
 Kreiranje intencija strana u konfliktu,
 Intencije na početku skrivene, mogućnost pogrešne
atribucije
 Otkrivanje intencija kroz ponašanje i preduzimanje
akcija različitog intenziteta
IV Faza posledica konflikata ili post-konfliktna faza
 Posledice zavise od načina rešavanja konflikata:
funkcionalne i disfunkcionalne
 INTENZITET KONFLITA

Minorno Otvoreni Agresivni Otvoreni

Agresivni
neslaganje izazov i verbalni Pretnje i fizicki napadi
pokusaj
ili prozivanje napadi utlimatumi unistenja
nesporazum druge strane druge strane
 VRSTE KONFLIKATA
 Intrapersonalni ili konflikti unutar pojedinca
 Sukobi motiva, potreba i mogućnosti
 Izazivaju emocije, frustracije, anksioznost
 Interpersonalni ili konflikti izmedju pojedinaca
 Konflikti izmedju grupa
 Konflikti izmedju organizacija
 Konflikti uloga su posebna vrsta intrapersonalnih
konflikata
 Konflikti izmedju zahteva jedne uloge
 Konflikti izmedju različitih uloga koje jedan pojedinac
ima
 Konflikti izmedju ličnosti i uloga
 VRSTE KONFLIKATA

 Radni i interpersonalni konflikti

 Kognitivni i afektivni konflikti

 Horizontalni i vertikalni konflikti

 Funkcionalni i disfunkcionalni konflikti

NEGATIVNI EFEKTI KONFLIKATA
 Konflikti narušavaju normalno funkcionisanje
preduzeća
 Konflikti naglašavaju emocije umesto razuma
prilikom odlučivanja
 Konflikti skreću pažnju sa organizacionih na
personalne ciljeve
 Konflikti izazivaju više ljudskih reakcija sa izrazito
negativnim efektima: stres, frustraciju i sl
 POZITIVNI EFEKTI KONFLIKATA

 Konflikti stimulišu kritičku analizu

 Konflikti motivišu ljude.
 Konflikti su često predznak i uzrok neophodnih
organizacionih promena.
 Konflikti pročišćavaju internu sredinu i otklanjaju
skrivene sukobe.
 Konflikti izmedju grupa stimulišu saradnju unutar
grupe
KONFLIKTI I PERFORMANSE

Visoka

Organizacio
na
efikasnost

Niska

Nizak Optimalan Visok

Nivo konflikata
 KONFLIKTI I PERFORMANSE
Situacija Nivo Vrsta Organizacione organizaciona
konflikata konflikata karakteristike efikasnost

A Nizak Disfunkcio­ Apatija Niska

nalni Stagnacija
Nefleksibilnost
Malo promena
Malo novih ideja

B Optimalni Funkcional Inovativnost Visoka

ni Rešavanje problema
Fleksibilnost

C Visok Disfunkcio­ Haotičnost Niska

nalni Nekooperativnost
Niska produktivnost
Slaba koordinacija
 POSLEDICE KONFLIKATA
 Konflikti izmedju dve grupe rezultiraju u sledećim
procesima unutar grupa:
 Povećana je kohezija i smanjena tolerancija razlika
 Pojava lidera
 Iskrivljene slike stvarnosti
 Pojavljuje se težnja da se sve posmatra kroz negativne
stereotipe
 Smanjenje ili prestanak komunikacije između grupa
 Razvijanje "tamnih mrlja“
 Insistiranje na lojalnosti članova grupe
 Aktivizam članova grupe
 POSLEDICE KONFLIKATA

 Posledice na individualnom nivou

+ Dodatna motivacija
+ Otvorenost komunikacija
+ Bolja informisanost
­ Negativne emocije i stres
­ Ometanje komunikacija
­ Rasipanje pažnje i energije na sporedne stvari
 POSLEDICE KONFLIKATA

 Posledice na grupnom nivou

+ Otkrivanje problema
+ Inovacije i promene
+ Kohezivnost grupe
­ Autokratsko liderstvo
­ Negativni stereotipi
­ Veće diferenciranje
 PONAŠANJE U KONFLIKTU
Visoka
distribucija

Uvažavanje
sopstvenih
KONKURENCIJA SARADNJA
interesa

Uvažavanje intersa KOMPROMIS Uvažavanje

Niska interesa drugih Visoka
drugih
intergacija integracija

Uvažavanje
sopstvenih
interesa PRILAGODJAVANJE
IZBEGAVANJE

Niska
distribucija
STRATEGIJE REŠAVANJA KONFLIKATA
 Formulisanje nadredjenog cilja
 Intenziviranje socijalnih kontakata
 Prinuda
 Pregovaranje: medijacija ili arbitraža
 Izgladjivanje
 Izbegavanje konflikata
 Formalizacija i standardizacija
 Glasanje
 Interaktivno rešavanje problema
 Kompromis
 STRATEGIJE STIMULISANJA
KONFLIKATA
 Uključivanje novog člana
 Ohrabrivanje takmičenja pojedinaca ili grupa
 Restrukturiranje organizacije
 Manipulacija informacijama
 Smanjenjem formalizacije ili postupcima protiv
formalnih pravila ili procedura